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          國網河北省電力有限公司:積極推廣電動便捷服
          2018-10-12 10:48  點擊數:
          “這輛電動車來的太及時了!這個小長假,幸虧有它了,靈活又機動,參與搶修方便多了!”10月7日,在河北東光縣大劉供電所搶修現場,工作人員興奮地向周圍的村民介紹起了這位供電所的“新成員”。這是國網河北省電力有限公司提升供電服務質效的一大舉措。
           
          為更好地服務“最后一公里”,進一步提升供電服務質效,國網河北電力在創建“全能型”鄉鎮供電所,構建臺區經理網格化服務模式的基礎上,突出營配業務末端融合,該公司為98個縣公司的1000余個“全能型”鄉鎮供電所,美式箱變,購置配備電動三輪車和電動自行車,切實提升供電所搶修響應速度和服務能力。
           
          投運后的電動搶修服務車輛,統一標識國網品牌,配備的組合式工具容納箱放置安全工器具、備品備件,運載方便、綠色環保。遇有搶修工作時,搶修人員可分成若干小組第一時間趕赴工作現場進行搶修及服務,有效解決了搶修車輛燃油損耗大、搶修服務道路受限問題,極大縮短了搶修時長。同時,利用電動車上的車載廣播喇叭,可以在巡視過程中開展電力知識及政策的宣傳告知,爭取廣大用戶的理解,提升客戶滿意度,降低潛在的投訴風險。在此基礎上,奔走在鄉村街道小巷的電動車,實施“招手即停”服務,為老百姓進行一站式咨詢與服務,拉近了與客戶的距離,以實際行動保障了“全能型”員工與客戶的“零距離”服務,實現了臺區經理服務設施多樣化,服務客戶便捷化,服務效率高效化。
           
          據悉,為進一步增強規范化管理,國網河北電力印發了《關于做好鄉鎮供電所電動自行車使用管理的通知》,要求各基層單位嚴格落實相關規定,及時對電動三輪車和電動二輪車進行統一編號掛牌,建立領用維護和車輛基礎臺賬,簽訂安全責任狀,與供電所派工單形成閉環,嚴格執行派車制度,將車輛管理納入生產服務用車統一管理,真正實現服務設施更先進、服務功能更齊全、服務環境更優雅、服務管理更規范的全新改變。
           
          信息來源:國網河北省電力有限公司
           
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